La Chargée des relations avec les usagers
Rattachée à la Direction de l’hôpital, la Chargée de relations avec les usagers est à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos demandes. Elle développe et met en oeuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les différents acteurs internes et externes.
Les missions de la Chargée des relations avec les usagers
- Applique une politique de prise en charge des usagers en s’appuyant sur les Droits des Usagers et en incluant les associations de bénévoles,
- Traite des plaintes et les réclamations formulées par les usagers, en lien avec la Commission des Usagers (CDU), la Direction des Affaires Générales et de la Stratégie, la Direction des Soins, les médiateurs médecins et non médecins,
- Garantit aux usagers l’accès à leur dossier patient, suit et actualise les tableaux de bord,
- Participe au traitement des dossiers de précontentieux et contentieux en lien avec le Directeur des Affaires Générales et de la Stratégie,
- Est le relais des attentes des usagers sur le plan stratégique,
- Est acteur de la démarche Qualité insitutionnelle versant usagers,
- Coordonne et met en relations les associations intervenant au niveau de la Maison des Usagers et des Associations.
Contacts
Téléphone : 03 21 46 33 72
Courrier : Commission des usagers, Centre Hospitalier Dr Técher, 1601 boulevard des Justes, BP 339 – 62107 CALAIS Cedex